Cuprins:
- 6 elemente pentru o comunicare eficientă
- Tipuri de comunicare: verbală și non-verbală
- Comunicare verbala:
- Comunicare nonverbală:
- Tehnici de comunicare eficiente și eficiente: ascultare activă
- Ascultare activa
- Elemente care facilitează ascultarea activă
- Elemente de evitat în ascultarea activă
- Abilități de ascultare activă
- Tehnici de comunicare: elemente de ascultare activă
- Abilități de comunicare și tehnicile acestora
- Tehnici de comunicare: abilități
- Importanța comunicării non-verbale
- Alege locul și ora potrivite
Evaluare: 4.6 (11 voturi) 15 comentarii De Angel A. Marcuello García. Actualizat: 16 august 2018
Oamenii sunt ființe „sociale”, în sensul că ne petrecem cea mai mare parte a vieții cu alți oameni. Prin urmare, este important să învățăm să-i înțelegem pe ceilalți și să funcționăm adecvat în situații sociale. Anumite abilități de comunicare ne ajută să îmbunătățim relațiile interumane. Comunicarea este actul prin care un individ stabilește un contact cu altul care îi permite să transmită informații.
De aceea este important să învățăm să comunicăm optim, pozitiv și clar. În acest articol Psihologie-Online vom descoperi cele mai bune tehnici pentru o comunicare eficientă, care vă vor ajuta să stabiliți punți de înțelegere mult mai pozitive și fără erori.
Ați putea fi, de asemenea, interesat de: Indexul tehnicilor de vorbire în public- 6 elemente pentru o comunicare eficientă
- Tipuri de comunicare: verbală și non-verbală
- Tehnici de comunicare eficiente și eficiente: ascultare activă
- Abilități de ascultare activă
- Abilități de comunicare și tehnicile acestora
- Importanța comunicării non-verbale
6 elemente pentru o comunicare eficientă
Comunicarea eficientă între două persoane are loc atunci când receptorul interpretează mesajul în sensul intenționat de expeditor.
- Expeditor: persoana (sau persoanele) care emite un mesaj.
- Receptor: Persoana (sau persoanele) care primește mesajul.
- Mesaj: Conținutul informațiilor trimise.
- Canal: mediu prin care este trimis mesajul.
- Cod: Semne și reguli utilizate pentru trimiterea mesajului.
- Context: Situație în care are loc comunicarea.
În acest alt articol vom descoperi cele mai frecvente 3 greșeli în comunicare.
Tipuri de comunicare: verbală și non-verbală
În forme de comunicare umană pot fi grupate în două mari categorii: comunicare verbală și comunicarea non-verbală:
- Comunicarea verbală se referă la cuvintele pe care le folosim și la inflexiunile vocii noastre (tonul vocii).
- Comunicarea nonverbală se referă la un număr mare de canale, dintre care pot fi citate ca fiind cele mai importante contactul vizual, gesturile, fețele, mișcările brațelor și mâinilor sau postura și distanța corpului.
Comunicare verbala:
- Cuvinte (ce spunem noi)
- Tonul vocii noastre
Comunicare nonverbală:
- Contact vizual
- Expresia feței (gesturi faciale)
- Mișcările brațului și mâinii
- Postura și distanța corporală
În ciuda importanței pe care o acordăm de obicei comunicării verbale, între 65% și 80% din toată comunicarea noastră cu ceilalți se realizează prin canale non-verbale. Pentru a comunica eficient, mesajele verbale și non-verbale trebuie să se potrivească. Multe dificultăți în comunicare apar atunci când cuvintele noastre contrazic comportamentul nostru non-verbal. Exemplu:
- Un fiu îi dă tatălui său un cadou de ziua lui, iar tatăl său, cu o expresie dezamăgită, spune: „Mulțumesc, este exact ceea ce am vrut”.
- Un băiat își întâlnește cel mai bun prieten pe stradă și, când îl întâmpină, celălalt îi întoarce salutul cu un „salut” rece și uscat și se uită în altă parte.
Tehnici de comunicare eficiente și eficiente: ascultare activă
Dar să trecem la afaceri acum și să descoperim care sunt tehnicile pentru o comunicare eficientă. Știm cu toții și am putea cita teoretic care sunt principiile de bază pentru a obține o comunicare corectă, dar, probabil, pentru a suna ca un truism, le uităm frecvent. Unele dintre strategiile pe care le putem folosi sunt la fel de simple ca următoarele.
Ascultare activa
Unul dintre cele mai importante și dificile principii ale întregului proces de comunicare este să știi să asculți. Lipsa de comunicare pe care o suferim astăzi se datorează în mare parte necunoașterii ascultării celorlalți. Unul este mai mult timp în așteptarea emisiilor proprii și, în această necesitate proprie de a comunica, se pierde esența comunicării, adică de a pune în comun, de a împărtăși cu ceilalți.
Există o credință greșită că este auzită automat, dar nu este așa. Ascultarea necesită un efort mai mare decât cel făcut atunci când vorbești și, de asemenea, cel care se exercită atunci când ascultă fără a interpreta ceea ce se aude. Dar ce este cu adevărat ascultarea activă?
Ascultarea activă înseamnă ascultarea și înțelegerea comunicării din punctul de vedere al vorbitorului. Care este diferența dintre auz și ascultare? Există diferențe mari. Auzul este pur și simplu percepe vibrațiile sonore. În timp ce ascultarea înseamnă înțelegerea, înțelegerea sau sensul a ceea ce se aude. Ascultarea eficientă trebuie să fie neapărat activă asupra pasivului.
Ascultarea activă se referă la capacitatea de a asculta nu numai ceea ce exprimă persoana în mod direct, ci și la sentimentele, ideile sau gândurile care stau la baza celor spuse. Pentru a înțelege pe cineva, ai nevoie și de o anumită empatie, adică să știi să te pui în locul celuilalt.
Elemente care facilitează ascultarea activă
- Dispoziție psihologică: pregătește-te intern pentru a asculta. Observați-l pe celălalt: identificați conținutul a ceea ce spune, obiectivele și sentimentele.
- Exprimați-i celuilalt că ascultați prin comunicare verbală (văd, umm, uh etc.) și non-verbală (contact vizual, gesturi, înclinație corporală etc.).
Elemente de evitat în ascultarea activă
- Nu vă lăsați distras, pentru că a fi distras este ușor în anumite momente. Curba de atenție începe într-un punct foarte înalt, scade pe măsură ce mesajul continuă și crește din nou spre sfârșitul mesajului. Încercați să combateți această tendință făcând un efort special spre mijlocul mesajului, astfel încât atenția noastră nu scade.
- Nu întrerupeți difuzorul.
- Nu judecător.
- Nu oferi ajutor sau soluții premature.
- Nu respingeți ceea ce simte celălalt, de exemplu: „nu vă faceți griji, asta nu este nimic”.
- Nu spune „povestea ta” când celălalt trebuie să vorbească cu tine.
- Nu te contrazice. De exemplu: celălalt spune „mă simt prost” și tu răspunzi „și eu la fel”.
- Evitați „sindromul expertului”: aveți deja răspunsurile la problema celeilalte persoane, chiar înainte ca acestea să vă spună jumătate.
Abilități de ascultare activă
După cum am văzut anterior, ascultarea activă este un pilon esențial pentru a ne putea dezvolta corect abilitățile de comunicare. Aceasta este definită ca abilitatea de a nu înțelege la toate nivelurile ceea ce ne spun ei.
Tehnici de comunicare: elemente de ascultare activă
- Dă dovadă de empatie: Ascultarea activă a emoțiilor celorlalți încearcă să „se pună în locul lor” și să le înțeleagă motivele. Ascultă sentimentele lor și îi anunță că „ne ocupăm”, încercând să înțelegem ce simte acea persoană. Nu este vorba de a arăta bucurie, ci chiar de a fi drăguț. Pur și simplu, suntem capabili să ne punem în locul lor. Cu toate acestea, nu înseamnă să accepți sau să fii de acord cu poziția celuilalt. Pentru a demonstra această atitudine, vom folosi fraze precum: „Înțeleg ce simți”, „Observ că…”.
- Parafraza. Acest concept înseamnă să verifice sau să spună cu propriile cuvinte ceea ce pare că tocmai a emis emitentul. Este foarte important în procesul de ascultare, deoarece vă ajută să înțelegeți ce spune celălalt și vă permite să verificați dacă înțelegeți cu adevărat și nu interpretați greșit ceea ce se spune. Un exemplu de parafrazare poate fi: „Deci, văd, ce s-a întâmplat a fost…”, „Vrei să spui că ai simțit…?”
- Emite cuvinte de întărire sau complimente. Ele pot fi definite ca verbalizări care îi măgulesc pe cealaltă persoană sau care îi întăresc vorbirea, transmitând că cineva aprobă, este de acord sau înțelege ceea ce tocmai a fost spus. Câteva exemple ale acestei tehnici de comunicare ar fi: „ Este foarte distractiv ”; „ Îmi place să vorbesc cu tine ” sau „Trebuie să fii foarte bun la tenis ”. Alte fraze mai puțin directe servesc, de asemenea, pentru a transmite interesul pentru conversație: „Bun”, „umm” sau „Minunat!”.
- Rezumați: Prin această abilitate de comunicare, informăm cealaltă persoană despre gradul nostru de înțelegere sau despre necesitatea unor clarificări suplimentare.
Abilități de comunicare și tehnicile acestora
Dar, pe lângă ascultarea activă, există și alte tehnici pentru o comunicare eficientă. Iată câteva exemple și abilități de comunicare pentru a vă ajuta să obțineți o bună ascultare și înțelegere.
Tehnici de comunicare: abilități
- Evitați etichetele. Când criticați o altă persoană, vorbiți despre ceea ce fac, nu despre ceea ce sunt. Etichetele nu ajută persoana să se schimbe, ci mai degrabă întăresc apărarea. A vorbi despre ceea ce este o persoană ar fi: "Ați uitat să scoateți din nou gunoiul. Sunteți un dezastru"; În timp ce vorbea despre ceea ce face el ar fi: "Ați uitat să scoateți din nou gunoiul. În ultimul timp ați uitat multe despre lucruri."
- Discutând problemele pe rând, fără a „profita” de ceea ce se discută, de exemplu despre întârzierea cuplului, pentru a-i reproșa în treacăt că este lipsit de cap, uitat și nu este afectuos.
- Nu acumulați emoții negative fără a le comunica, deoarece acestea ar produce un focar care ar duce la ostilitate distructivă.
- Nu vorbi despre trecut. Rememorarea vechilor avantaje sau aducerea „rufelor murdare” din trecut, nu numai că nu aduce nimic util, ci și stârnește sentimente proaste. Trecutul ar trebui crescut în mod constructiv, pentru a fi folosit ca model atunci când a fost bun și încercăm să relansăm comportamente pozitive care pot fi uitate oarecum. Dar este clar că trecutul nu poate fi schimbat; de aceea este necesar să direcționăm energiile către prezent și spre viitor.
- Fii specific. A fi specific, concret, precis, este una dintre tehnicile pentru o comunicare eficientă. După o comunicare specifică, apar schimbări; este o cale concretă de urmat. Când ești nespecific, rareori mobilizezi ceva. Dacă, de exemplu, ne simțim singuri și dorim mai mult timp pentru a petrece cu partenerul nostru, nu spuneți doar așa ceva: „Mă ignori”, „Mă simt singur”, „Ești mereu ocupat”. Deși o astfel de formulare exprimă un sentiment, dacă nu facem o propunere specifică, probabil că lucrurile nu se vor schimba. Ar fi potrivit să adăugați altceva. De exemplu: „Ce părere aveți dacă amândoi suntem de acord să lăsăm tot ce avem la îndemână la ora 21, pentru a putea lua cina împreună și a discuta?”
- Evitați generalizările. Termenii „întotdeauna” și „niciodată” sunt rareori adevărați și tind să formeze etichete. Este diferit să spui: „în ultima vreme te văd oarecum absent” decât „ești mereu în nori”. A fi corect și sincer, a ajunge la acorduri, a produce schimbări, expresii precum: „De cele mai multe ori”, „Uneori”, „Uneori”, „Frecvent” sunt mai eficiente. Sunt forme de exprimare care îi permit celuilalt să se simtă corect apreciat.
- Fii scurt. Repetarea aceluiași lucru de mai multe ori cu cuvinte diferite sau prelungirea excesivă a afirmației nu este plăcută pentru ascultător. Produce senzația de a fi tratat ca cineva cu puțină iluminare sau ca un copil. În orice caz, ești în pericolul de a fi evitat ca obositor atunci când începi să vorbești. Trebuie amintit că: „Cel bun, dacă scurt, de două ori mai bun”.
Importanța comunicării non-verbale
Pentru a avea grijă de comunicarea non-verbală vom lua în considerare următoarele:
- Comunicarea non-verbală trebuie să meargă mână în mână cu comunicarea verbală. A spune „știi că te iubesc” cu fața enervată îl va lăsa pe celălalt mai rău decât dacă nu s-ar fi spus nimic.
- Contact cu ochii. Este procentul de timp pe care îl privești în ochii celeilalte persoane. Contactul vizual ar trebui să fie frecvent, dar nu exagerat.
- Afectat. Este tonul emoțional adecvat situației în care interacționați. Se bazează pe indici precum tonul vocii, expresia feței și volumul vocii (nu prea mare, nici prea mic).
Alege locul și ora potrivite
Uneori, un stil de comunicare bun, un model coerent sau un conținut adecvat pot fi distruse dacă nu am ales momentul potrivit pentru a-l transmite sau a stabili o relație. Este important să aveți grijă de unele aspecte care se referă la momentul în care doriți să stabiliți comunicarea:
- Atmosfera: locul, zgomotul care există, nivelul de intimitate…
- Dacă vom critica sau vom cere explicații, trebuie să așteptăm să fim singuri cu interlocutorul nostru.
- Dacă trebuie să-l lăudăm, va fi bine dacă este cu grupul său sau cu alți oameni semnificativi.
- Dacă a început o discuție și vedem că scapă de sub control sau că nu este momentul potrivit, vom folosi fraze precum: „Dacă nu vă deranjează, putem continua să discutăm acest lucru în… mai târziu”.
Acest articol este doar informativ, în Psihologie-Online nu avem puterea de a pune un diagnostic sau de a recomanda un tratament. Vă invităm să mergeți la un psiholog pentru a vă trata cazul particular.
Dacă doriți să citiți mai multe articole similare cu Tehnici pentru o comunicare eficientă, vă recomandăm să introduceți categoria noastră de Creștere personală și auto-ajutorare.
BibliografieDE LAS HERAS RENERO, Mª DOLORES Y COLS. Descoperiți programul. Junta Castilla y León.
E. CABALLO, VICENTE. Manual de evaluare și tratare a abilităților sociale. SECOLUL XXI. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Abilități sociale și autocontrol în adolescență. SECOLUL XXI. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. Construirea sănătății. MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Tehnici de autocontrol emoțional. MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. ȘI VALLÉS TORTOSA C. Program de consolidare a abilităților sociale III. EOS.